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物业管理服务投诉应对与处理
王海英著2012 年出版298 页ISBN：9787218080000本书系统介绍了物业交付投诉处理、装修管理投诉处理、环境管理投诉处理、工程设备投诉处理、安全维护投诉处理、停车场服务投诉处理、物业收费投诉处理以及综合事务投诉处理中应该注意的事项，大到物业交付流...
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物业公司外包服务管理全案
邵小云等编2012 年出版167 页ISBN：9787122138309本书从介绍物业服务外包业务与模式入手，分为外包服务商的管理、外包服务质量监控、外包服务管理文本与案例三部分对物业外包服务管理的细节及保障措施等内容进行了详细介绍，内容实用，资料均来自一线，可操作性强...
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商业银行个人贷款风险管理
黄祥义著2012 年出版332 页ISBN：9787307101999本书从银行风险管理概述、个人贷款风险特征、个人贷款风险预防、个人贷款信用风险管理以及个人贷款操作风险管理等方面论述了商业银行个人贷款风险管理问题。具体包括银行风险管理的程序和方法、银行科学风...
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餐饮服务与管理一本通
冯飞主编2012 年出版168 页ISBN：9787122129253本书主要从对客优质服务管理、餐饮早会管理、餐饮全程营销管理、餐饮收入费用管理、餐饮支出费用管理、餐饮食材管理、餐饮安全卫生管理各个角度进行了讲述。本书理念新颖，可操作性强，是一本实用的餐馆管理与...
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服务外包企业项目管理
刘晓峰，任宗伟，李艳华主编2012 年出版317 页ISBN：9787122130402本书在对服务外包项目管理方法详细介绍的基础上，重点讲解了服务外包项目管理的实用性，并结合中国的服务外包项目管理环境，就服务外包项目管理本土化建设进行了探索。同时，还介绍了服务外包企业项目管理实践。全...
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商业银行市场风险限额设置与管理
刘晓曙著2012 年出版146 页ISBN：9787302293347本书将围绕如何设置风险限额以及如何管理、应用风险限额这一主题，从以下几个方面进行论述：第一个问题是市场风险限额体系通常应具有什么样的结构层次？相应的市场风险管理组织结构怎样？限额管理之间的授权体系是...
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好服务能赚大钱 海底捞管理精粹
陈仲宁著2012 年出版235 页ISBN：9787510425127本书介绍了海底捞从创业到在全国开设分店的奋斗历程。在管理、服务、创新、营销等方面揭开了这个餐饮王国的神秘面纱，并总结出诸多能让读者受益的经营哲学和管理理念，旨在提升中国企业特别是餐饮企业的管理水...
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中国管理案例库 服务运营管理案例
陈旭等著2012 年出版286 页ISBN：9787300153087本书收录了中国服务运营管理领域中的典型行业和企业的案例，诸如电信、零售、汽车、批发等服务业和中国移动、中国电信、家和超市、华信恒富汽车服务公司等服务型企业，指出了这些行业与企业中存在的典型的服务...