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汉译管理学世界名著丛书 商业环境概论
（英）罗格·卡德怀特著；孟领译2011 年出版239 页ISBN：9787509613658本书是由Perth大学客户关系研究中心的教授Roger Cartwright所著的一部综合教科书，它提供了对组织所关注的各种问题的分析，内容涵盖了组织所处的社会、政治、经济、文化、科技、法律环境等，既包括理论探讨，也包...
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基于知识转移的管理咨询服务研究
陈芳著2011 年出版217 页ISBN：7543055376本文从管理咨询服务的基本原理着手，分析管理咨询服务中知识转移的必要性、特点、过程、影响因素，以及管理咨询服务实现知识转移的知识、人才、技术、组织保障，并对管理咨询服务中知识转移的效果提出相应的评价...
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科学发展主题案例 社会服务与管理
全国干部培训教材编审指导委员会组织编写2011 年出版265 页ISBN：9787509902059本书是全国干部培训教材编审指导委员会组织编写的第三批“全国干部培训教材”之一。本书从社会组织、建设与管理、优抚安置工作、社会福利管理、行政区划和地名管理、社会事务管理、社会工作、社区建设等方...
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商业银行操作风险管理能力 评价与提升机制研究
梁力军著2011 年出版281 页ISBN：9787514103052本书紧密结合商业银行的经营特点和操作风险管理特点，基于风险管理理论、企业能力理论、安全管理理论等理论基础，提出操作风险的实质是商业银行组织的一种基于“人因失误”的“组织错误”，而操作风险管理能力是...
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客户服务与管理 项目教程
方玲玉，李琳娜编著；彭干梓主审2011 年出版237 页ISBN：9787121124198本教材以客户服务工作过程为逻辑线索，设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系等六个学习型项目。通过所设计的系列“有趣、有用、有挑战”技能训练的实...
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城口厅志 点校本 附录 城口县概况 民国31年编
（清）刘绍文，洪锡畴等原纂；朱华忠，唐光荣点校2011 年出版556 页ISBN：9787229046125本书修成于道光二十四年（1843年），排版后在清代重印3次。本次点校以3种不同的印刷品汇校而成。本书是自《城口厅志》问世以来第一个点校本，为读者阅读提供了方便。分十个方面反映了城口的历史文化、风景名胜、物...
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网络服务器搭建、配置与管理 Linux版
杨云，马立新主编；刘志成主审2011 年出版292 页ISBN：9787115258618本书根据网络工程实际工作过程所需要的知识和技能抽象出10个教学项目和11个项目实录。教学项目包括：安装、配置与管理各类网络服务器。每章后面有“企业实战与应用”、“故障排除”等结合实践应用的内容。...
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酒店客房部精细化管理与服务规范
李雯编著2011 年出版231 页ISBN：9787115259974本书包括酒店客房部岗位与规范制度设计、客房服务中心精细化管理、楼层服务精细化管理、公共区域服务精细化管理、洗衣服精细化管理、布草房精细化管理6大内容。...
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