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服务行业规范化管理 餐钦业 最新实用版
张尚国编2007 年出版302 页ISBN：9787801289339本书系统阐述了包括宾馆业、娱乐业、餐饮业、店铺业等行业在内的管理制度、管理表格，以及实践操作中应用的合同文书等内容。
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网络教育服务质量管理体系规范研究
张屹著2007 年出版200 页ISBN：7562236526本书把网络教育放在学习化时代的层面上考虑，提出网络教育的服务性特点，关注为学习服务，为学习者服务。提出了网络教育服务质量评价模型和基本框架、动态模型、评价机制和管理体系规范等。...
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管理科学与工程精品教材 商业数据挖掘导论
（美）戴维·奥尔森，石勇著；吕巍等译2007 年出版235 页ISBN：9787111220176本书综合商业专业知识和数据挖掘模型开发于一体，系统的介绍了数据挖掘商业环境、数据挖掘技术及其在商业中的应用。在注重对数据挖掘技术讲解的同时，强调了数据挖掘在商业决策领域中的应用，弥补了大多数数据仓...
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旅行社服务质量管理新论
李健明著2007 年出版266 页ISBN：9787504647658本书在分析阐述旅游服务质量概念和全面质量管理的基础上，针对当前我国旅行社旅游服务过程中存在的主要质量问题，提出了旅游服务质量控制的有效方法与投诉处理的关键措施，并结合具体实践提出了旅行社ISO9000认...
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战略之道 商业银行战略管理理论与招商银行实践
马蔚华主编2007 年出版296 页ISBN：7508042360战略是现代企业发展的引擎，战略管理是现代企业管理的灵魂，是招商银行的制胜之道。本书拟着重阐述以下三个方面内容：银行战略管理的理论与演变；招商银行战略管理的实践与发展；我国商业银行战略管理前瞻。...
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