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东北民族研究 第1辑
南文渊主编2007 年出版301 页ISBN：7807224266本书就东北的少数民族，如满族、蒙古族、朝鲜族、达斡尔族和人口较少少数民族等的历史文化进行了研究。收录论文27篇。
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95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册
陈安伟主编；重庆市电力公司编2007 年出版194 页ISBN：7508355466本书内容主要针对电力呼叫<em>中心</em>的运营绩效管理，同时也包含了呼叫<em>中心</em>员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫<em>中心</em>；95598呼叫<em>中心</em>客户服务管...
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