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服务共享

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（比）安德鲁·克里斯（Andrew Kris），（爱尔兰）马丁·费伊（Martin Fahy）著；郭蓓译2005 年出版207 页ISBN：730003845X
本书阐述了为什么更多的企业组织走向服务共享及如何走向服务共享，并总结了一流服务共享中心的经验，提出了意见和建议
APEC的服务贸易发展

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尹翔硕等著2005 年出版355 页ISBN：7310021495
本书主要介绍了服务贸易，多边贸易，中国服务业等。
茶艺服务与技巧

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高运华主编2005 年出版144 页ISBN：7504530735
本书是职业技能培训教材之一，全书分为三大模块，十个专题讲座，内容通俗易懂，强化技能的可操作性，注重培养茶艺人员的综合能力。
汽车售后服务管理

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丁卓主编；高怀勇，黄晓波副主编2005 年出版120 页ISBN：7111172876
本书介绍了汽车生产企业的售后服务组织，建立服务站的有关要求等。
保安服务业规范化管理实务保安服务业实施ISO 9001标准实例

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张智勇，谌瑜主编2005 年出版435 页ISBN：750663838X
本书将广州海珠区保安服务公司在广东协检认证培训中心的辅导和帮助下实施ISO9001标准、建立操作性强的管理体系并顺利通过ISO9001认证的情况编辑成书，内容包括保安服务管理手册、管理体系程序文件、作业规范...
品牌服务人教程

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王伟著2005 年出版195 页ISBN：7563713212
本书阐述了服务品牌的创造者——品牌服务人的理念，以及围绕此理念如何从一名成熟的、有经验的服务人员修练为品牌服务人的过程。
现代服务礼仪

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麻美英著2005 年出版190 页ISBN：7308044661
本书阐述了服务礼仪，帮助人们在理解服务角色的基本内涵、掌握服务角色的具体要求的基础上出色履行在特定社会场景中所担当的服务角色。
零售服务技能训练课程

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宣兆美编著2005 年出版294 页ISBN：7806779264
本书介绍了零售从业人员的应知应会行为规范，以及从事该行业工作的方法、程序和职业技巧。
社区经营与社区服务

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陈漭，许彬，王时浩等著2005 年出版246 页ISBN：7508703154
本书探讨研究社区经营与社区服务的理论与实践方法。
服务营销管理

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许德昌，王谊主编2005 年出版283 页ISBN：7810883143
本书内容包括商业餐饮、宾馆、旅游景点等全过程的服务营销。其中重点突出服务过程的质量、服务成本的核算、服务市场的调查与预测等。

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