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北京志 80A 商业卷 粮油商业志
张明义，王立行，段柄仁主编；北京市地方志编纂委员会编；王一平，耿树春，田鸿儒卷主编2004 年出版380 页ISBN：7200054941本书是全面、系统地介绍北京市粮油食品的生产、加工、储运等内容的一部志书。
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客户关系管理为何会失效
（美）弗雷德里克·纽厄尔（Frederick Newell）著；吴联银，贾文玉译2004 年出版205 页ISBN：7111144538本书以案例的形式描述当今企业实施CRM过程中所遇到的困难，分析了CRM的弱点，并提出由客户来管理”企业——客户“关系的观点。
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