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顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角
朱立恩著2004 年出版277 页ISBN：7506634163本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。
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计算机网络组建与应用标准教程
夏素民，唐有明，侯梅等编著2004 年出版264 页ISBN：7302097682本书深入浅出地介绍了计算机网络的基本原理和网络组建与应用的最新技术，适合于初中级计算机用户阅读。
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最新现代应用文写作技巧与标准范例
文渊编著2004 年出版605 页ISBN：7801584317本书分日常生活类、行政公文类、工作事务类、涉外事务类等四篇，详细介绍了各种应用文的概念、特点、写作技巧和范例。
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