商业银行客户服务与管理

本书介绍了商业银行的服务类别、客户需求、客户管理等。

商业服务英语

本书是关于大连市涉外窗口行业，商业服务英语普及教材。

客户服务的商业实施

商业银行服务营销

本书由14章组成，主要内容有：基本原理、商业银行营销概况、商业银行产品的市场、定位与开拓、商业银行营销的手段创新等。

商业银行客户服务

本书全面、系统地介绍了银行业客户服务的内容、设计、管理方法和技巧，主要内容包括：客户服务和服务管理的本质和原则；客户服务质量管理；客户服务和客户关系效益；客户服务设计；客户服务技巧；销售技巧；服务补救......

老工业基地腾飞的翅膀 辽宁省制造业信息化工程管理与实践

本书分规划管理篇，应用示范篇和产品（工具）篇，收录辽宁省在实施制造业信息化工程中的涌现的典型案例。

中国文化服务业质量管理体系实施指南

生产与运营管理 制造业和服务业

服务业营运管理

服务业对经济的贡献程度与日俱增，弱势的制造业亦因进行服务而获取收益。由此可见服务业于现代经济活动中所扮演的重要角色；而服务组织的成功因素之一乃依系于其营运管理的成效，因此对于服务营运管理的探讨有其...

商业银行经营与管理