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中国工程咨询业质量管理导则
中国工程咨询协会编写2001 年出版110 页ISBN：7800589587本书共分5章，包括总论、ISO9000族国际质量管理标准、工程咨询业如何建立和完善质量管理体系、质量管理体系的认证、工程咨询成果质量评价等内容。...
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ISO9000服务行业质量管理体系实战案例
杨永华，郑京华编著2001 年出版301 页ISBN：7806770321本书介绍了服务行业质量管理体系国际标准ISO9000的案例分析，包括贸易零售公司、酒店旅馆、进出口公司、监理公司、航空货运公司、物业管理公司等。...
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IP网络的服务质量 多业务互连网的基础
（美）Grenville Armitage著；隆克平等译2001 年出版183 页ISBN：7111083636本书全面细致地介绍了IPQoS的多种解决方案和各种新技术，在现今的IP体系结构的范畴内对说明、提供和管理服务质量的相关性问题给出了清晰的描述。...
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