北京旅行社服务质量投诉案例评析

本书将目前国内颁布的旅游法规，结合实际生活中经常遇到的问题，采用案例与分析的方式，对旅游投诉事件进行分析。主要分为旅行社服务、酒店服务、交通服务、餐饮服务、旅游景点服务、购物服务、分时度假服务等旅...

北京公共服务发展报告 2009-2010

本书是北京市社会科学院管理研究所为广大读者奉献的精品力作，是以管理研究所的研究人员为核心团队成员，由北京市政府职能部门的领导、首都著名高校的教授、北京知名研究机构的专家共同完成的。本书围绕公共服...

德的含金量 北京田华建筑集团公司以德兴企的启示

《牵引:北京铁路分局重视思想政治工作火车头作用》介绍了北京铁路分局在体制转型过程中如何有效地推动企业的改革发展，展示思想政治工作的火车头作用的宝贵经验。《牵引:北京铁路分局重视思想政治工作火车头...

北京公共服务发展报告 2011-2012

本书围绕基本公共服务标准化和基本公共服务均衡化两个主题展开。2011年，北京公共服务在科技与文化“双轮驱动”的大背景向纵深发展，基本公共服务趋向标准化，城乡一体的均衡化格局初步形成。本书是北京市社会科...

北京市流动人口服务与管理法律问题研究

本书的核心观点在于北京市必须建立福利型流动人口服务与管理模式，以逐步缩小流动人口与北京市本地居民之间的保障与福利差距。福利型流动人口服务与管理，是一种保障流动人口在宪法和法律上享有的各种权利落实...

地方政府与公共服务创新：北京科技大学MPA优秀论文集 2

本书主要有三个板块：区域经济发展与地方政府管理、公共事业与城市管理、政府管理与依法行政，每个板块收录2～4篇相关优秀论文。

北京公共服务发展报告 2013-2014

本书年度主题是北京公共服务均衡化和人口资源环境协调发展。2013年，北京公共服务初显世界城市雏形，公共服务均等化水平又有提高，但公共服务开放性有待进一步提升。 北京16区县公共服务综合排名近似“U”形状态...

北京公共服务发展报告 2012-2013

本书围绕基本公共服务均等化和公共服务资源布局均衡化两个主题展开。2012年，北京公共服务规模与水平已步入小康社会初级阶段，但公共服务质量与布局还有待进一步改善。北京市16区县公共服务综合排名呈现近似“...

北京公共服务发展报告 2007-2008

“新北京，新奥运”为北京带来了全新的服务理念，新公共服务理论在许多领域已经成为主导行政改革的主流。北京市政府在推进政府职能转变的过程中，有意识地吸收了国际先进理念与成熟经验，着重强化政府在基础教育、...

企业改革与“生命线” 中国石化集团北京燕山石化有限公司加强和改进思想政治工作的探索与实践