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护士服务艺术 百名优秀护士谈护理服务
陈欣怡，王金朝主编2003 年出版372 页ISBN：7810603094本书介绍了包括护士角色、岗位适应、形象塑造、素质修养、护医协作、心理护理等多方面的护理服务艺术。
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医疗服务质量评价与服务认证
北京中经科环质量认证有限公司编著2010 年出版128 页ISBN：9787506661249本书共分七章，内容包括医疗服务的概念、医疗服务过程识别、医疗服务质量评价模型、医疗服务认证模式、医疗服务认证标准和医疗服务认证示范。...
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