医疗服务 顾客满意度测评管理

本书的撰写契合当前国家进一步改善医疗服务行动的政策导向，充分阐述医疗顾客满意度测评管理的理论与实践。本书分为三篇，基础理论篇、实践管理篇、学术探索篇。基础理论篇，从顾客满意度的概念、意义、测评量表...

精益医院物业管理实践 服务规范图文版

本书主要将医院物业服务主要服务提供的内容进行了图文化展现，并对服务提供应达到并保持的标准要求给出了指引。 本书最大的特点在于将工作要求使用图文化处理，即可以便于读者理解和掌握，适用于对一线基层员工...

创新教材 健康服务与管理

本教材主要从健康服务与管理概论、健康服务系统、健康管理服务流程、健康风险评估和风险管理、健康管理策略、健康促进与健康管理、健康服务管理的信息化、营养、运动与健康管理、健康保险、健康服务与管理...

我国县域医疗服务体系管理体制及运行机制研究

本书是对国家提出的“公立医院改革以县级医院为重点”政策的积极回应，是对我国县域医疗服务体系管理体制、运行机制研究的成果集成。本书在全球健康治理和医疗卫生改革的背景下，系统深入地探讨我国县域医疗服...

国内外医疗服务体系及分级诊疗管理现状

建立分级诊疗制度，是合理配置医疗资源、促进基本医疗卫生服务均等化的重要举措，是深化医药卫生体制改革、建立中国特色基本医疗卫生制度的重要内容，对于促进医药卫生事业长远健康发展、提高人民健康水平、保障...

农村住院服务过度需求 不合理入院的测量与管理研究

我国新农合的覆盖面和筹资水平不断提高，政府和公众对新农合在缓解“看病难、看病贵”、以及防范“因病致贫、因病返贫”方面给予了极高的期望。但在现实中，存在卫生服务过度需求的现象，不利于新农合制度的可持...

首都献血服务热线运营与管理

WHO在世纪之交提出全球血液安全的四大战略之一就是血液的合理使用。血液是唯一不能工业化生产的特殊药品，只能来自于人类的无私奉献，是社会的稀缺资源。随着人口寿命的增长、医疗保险覆盖率的扩大、医疗新技...

卫生服务管理 理论与实践 第2版

本书是由澳大利亚卫生管理学会培训项目（SHAPE）和澳大利亚卫生管理学院（ACHSE）成员合作编写的卫生服务管理学教科书，目的是满足卫生服务管理者及相关人员的培训需求，本书与卫生服务管理者和研究者的工作也密切相关...

药学监护实践方法 以患者为中心的药物治疗管理服务 原著第3版 ＝ PHARMACEUTICAL CARE PRACTICE THE PATIENT-CENTERED APPROACH TO MED

辽宁省药品标准