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管理学 满足和超越顾客期望
（美）沃伦·R.普拉克特，（美）雷蒙· F.阿特纳，（美）吉米·S.艾伦著2006 年出版582 页ISBN：7810849158本书主要包括管理概念、计划与决策、组织、领导、控制等等。
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