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你问我答 知识导航 上海图书馆参考咨询案例集锦
冯洁音主编2011 年出版394 页ISBN：9787543945395本书是上图导航站中由上海图书馆参考咨询人员对咨询问题的解答以案例集锦，兼及部分现场咨询问题解答．旨在抛砖引玉，试图通过对上海图书馆参考咨询典型案例的展示和评价，在一定程度上填补这一领域的空白，也希望为...
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城市居家老人生活质量评价指标体系研究：以上海为例
刘晶著2007 年出版272 页ISBN：9787311029258本书立足我国实际，针对居家老人的需求和特点，较深入地研究了他们生活质量的综合评价方法，构建了城市居家老人生活质量评价理论模型，并编制了城市居家老人生活质量评价指标体系，对从事领域研究与具体的实践工作都...
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饭店前厅客房服务与管理
高巍主编2009 年出版330 页ISBN：9787562140825本书是21世纪高职高专系列教材之一，分为前厅管理和客房管理两部分，共17章。第一章至第十章为前厅部分，内容主要包括前厅基础、客房销售、预订、前厅礼宾服务、总台服务、商务服务、前厅沟通、前厅质量、资源管...
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中国民政统计年鉴 中国社会服务统计资料 2011=China civil affairs' statistical yearbook
中华人民共和国民政部编2011 年出版0 页ISBN： -
Windows Server 2003服务器搭建、配置与管理
刘晓辉主编2004 年出版477 页ISBN：7508419987本书以Windows Server 2003为基础，以网络应用服务为中心，全面深入地介绍了各种Internet和Intranet网络服务的搭建、配置与管理，是一整套紧贴网络应用的完全解决方案。本书突出实用性和可操作性，深入浅出、通俗...
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服务营销精要概念、战略和案例：中文改编版
K.道格拉斯·霍夫曼（K.DouglasHoffman），约翰·E.G.贝特森（JohnE.G.Bateson2008 年出版539 页ISBN：9787301138113本书英文原书是一本极具特色的服务营销教材，它不仅带读者步入服务营销领域，而且还帮助读者了解特定的客户服务问题。本版在前一版的基础上从更广阔的视角将服务营销作为一个竞争性工具来考察，更贴近现实，也反映...