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北京大学年鉴 2005
《北京大学年鉴》编委会2008 年出版565 页ISBN:9787301142080本书全面系统地反映北京大学2004年内教学、科研、科技开发与国内合作、管理与后勤服务、党建和思想政治工作等各方面事业改革和发展情况。
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客户服务圣经 客户服务满意不值一文,客户忠诚才是无价之宝
(美)杰佛瑞·基特玛(Jeffrey H.Gitomer)著;何心瑜译2002 年出版311 页ISBN:7806771484 -
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