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处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
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国家执业药师资格考试口袋书 药剂学
武凤兰主编2008 年出版265 页ISBN：9787530436554本书对执业药师资格考试的考点进行了细致透彻的分析，清晰扼要的讲解，紧贴大纲，为考生备考提供了很好的复习指导。
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军工保密资格审查认证考试试题库
国家军工保密资格认证办公室编2009 年出版282 页ISBN：9787802512412本书为配合军工保密资格现场审查认证时涉密人员保密知识考试和审查认证人员培训考试之用，分为涉密人员考试题库和审查认证人员考试题库两个部分。...
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人因工程学研究方法 工程与设计实用指南 第2版=Human factors methods a practical guide for engineering and design
（英）内维尔·A.2017 年出版0 页ISBN： -
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