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残疾理论研究进展及学科发展方向=EXPLORING THEORIES AND EXPANDING METHODOLOGIES WHERE WE ARE AND WHERE WE NEED TO GO
（美）沙龙·巴尼特，芭芭拉·奥尔特曼编；郑晓瑛，张国有，张蕾等译；郑晓英，陈功，宋新明，庞丽华等审校2013 年出版250 页ISBN： -
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21世纪初长江三角洲区域发展战略研究 2000
朱敏彦等主编2001 年出版453 页ISBN：7208035261当前中国的改革正进入攻坚阶段，发展到了关键时期，西部大开发战略的实施和中国加入WTO，对江浙沪三省的经济社会发展提出了新的挑战，也带了前所未有的发展机遇，进一步推进长江三我洲区域经济社会协调发展，将有力地....
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客户服务圣经 客户服务满意不值一文，客户忠诚才是无价之宝
（美）杰佛瑞·基特玛（Jeffrey H.Gitomer）著；何心瑜译2002 年出版311 页ISBN：7806771484 -
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服务业管理圣经：打造以人为主的极致服务团队
（美）丹J·桑德斯著2009 年出版174 页ISBN：9787111253501最好的服务企业都是以人为中心的企业，员工和顾客是一家企业能否生存发展的核心资源，本书作者是联合超市的总裁，他从自身的经营管理经验出发，通过西南航空等其他知名服务业企业的案例，向读者介绍了美国最著名的服...
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