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客户服务圣经 客户服务满意不值一文,客户忠诚才是无价之宝
(美)杰佛瑞·基特玛(Jeffrey H.Gitomer)著;何心瑜译2002 年出版311 页ISBN:7806771484 -
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服务业管理圣经:打造以人为主的极致服务团队
(美)丹J·桑德斯著2009 年出版174 页ISBN:9787111253501最好的服务企业都是以人为中心的企业,员工和顾客是一家企业能否生存发展的核心资源,本书作者是联合超市的总裁,他从自身的经营管理经验出发,通过西南航空等其他知名服务业企业的案例,向读者介绍了美国最著名的服...
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