教育提升城市竞争力 构建服务型教育体系的宁波经验

律师利益冲突管理与公益法律服务

本书是北京市律师协会为举办第二届北京律师论坛而组织的论文集，本卷集中在律师事务所管理领域，贴近律所管理的最新动态，揭示律所管理的焦点问题和未来趋向，对于律师业同行具有很强的实务借鉴意义。...

好服务能赚大钱 海底捞管理精粹

本书介绍了海底捞从创业到在全国开设分店的奋斗历程。在管理、服务、创新、营销等方面揭开了这个餐饮王国的神秘面纱，并总结出诸多能让读者受益的经营哲学和管理理念，旨在提升中国企业特别是餐饮企业的管理水...

地位与健康 农民的健康风险 医疗保障及医疗服务可及性

伦理视域下农村金融服务体系中的公平与效率问题研究

云时代的流式大数据挖掘服务平台：基于元建模的视角

服务品牌传播

本书从大服务的角度论述了任何企业都有创服务品牌的必要性和重要性，同时，对如何认知”服务品牌”进行了深入分析。服务品牌的塑造与传播有着与产品品牌不同的特殊性，该书在遵循品牌传播一般性规律的基础上，重点...

建设工程法律服务操作实务 建筑企业的风险防范与效益创造

客服圣经 客户100%满意的服务指南

不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。那么如何来对待你真正的老板、你的上帝呢？本书作者——资深的高级培训师倾情为你打造的七大秘诀让你搞定客户不再难，再次销售很简单。...

服务顾问业如何拓展业务 如何开拓并留住新客户的圣经