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GB/T 19001-2000质量管理体系内审员培训教程
李在卿编著2005 年出版243 页ISBN：7802091322本书通过大量实例讲解了GB/T19001-2000标准条款及审核技能、技巧，是内审员培训的首选教材，可供培训机构、咨询机关和企业内审员使用。
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现代酒店服务质量管理
张玉玲主编2009 年出版300 页ISBN：9787301051375现代酒店服务质量是旅游饭店业管理的重要组成部分。在当今日趋激烈的市场竞争中，质量管理更是企业的制胜之路。15%的国际知名酒店管理公司管理的酒店创造了85%的行业利润。可以看出，饭店业不是什么高科技企业...
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