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服务营销(英文版·第6版)=SERVICES MARKING(SIX EDITION)
Christopher Love2011 年出版504 页ISBN:9787300128207本书是服务营销领域的权威著作。第6版反映了当今世界的现实,吸收了最新的学术与管理思想,并阐明了最前沿的服务理念。全书采用了很强的管理实践视角,同时根植于坚实的学术研究,并辅以令人难忘的理论框架加以说...
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饭店前厅客房服务与管理
高巍主编2009 年出版330 页ISBN:9787562140825本书是21世纪高职高专系列教材之一,分为前厅管理和客房管理两部分,共17章。第一章至第十章为前厅部分,内容主要包括前厅基础、客房销售、预订、前厅礼宾服务、总台服务、商务服务、前厅沟通、前厅质量、资源管...
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中国民政统计年鉴 中国社会服务统计资料 2011=China civil affairs' statistical yearbook
中华人民共和国民政部编2011 年出版0 页ISBN: -
Windows Server 2003服务器搭建、配置与管理
刘晓辉主编2004 年出版477 页ISBN:7508419987本书以Windows Server 2003为基础,以网络应用服务为中心,全面深入地介绍了各种Internet和Intranet网络服务的搭建、配置与管理,是一整套紧贴网络应用的完全解决方案。本书突出实用性和可操作性,深入浅出、通俗...
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