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处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
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工商管理专业知识与实务（初级）过关必做1000题
圣才学习网主编2009 年出版154 页ISBN：9787511400253本书是一本全国经济专业技术资格考试科目“工商管理专业知识与实务（初级）”过关必做习题集。本书遵循2009版教材《工商管理专业知识与实务（初级）》的章目编排，共分8章，根据最新大纲要求及相关法律、法规精心编写....
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工商管理专业知识与实务（中级）过关必做1000题
圣才学习网主编2009 年出版202 页ISBN：9787511400345本书是一本全国经济专业技术资格考试科目“工商管理专业知识与实务（中级）”过关必做习题集。本书遵循2009版教材《工商管理专业知识与实务（中级）》的章目编排，共分8章，根据最新大纲要求及相关法律、法规精心编写....
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