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2011年会计专业技术资格考试考点精讲及例题精解 中级财务管理
闫华红编著2010 年出版262 页ISBN：9787301179093本书分为随堂笔记及典型例题精析两大部分，为不能参加现场辅导的考生提供如现场辅导的效果，适合考生在复习阶段使用。
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2012年会计专业技术资格考试应试指导及全真模拟测试 财务管理
闫华红编著2011 年出版347 页ISBN：9787301195758本书由东奥会计在线组织编写，严格按照2011年最新考试大纲的要求和最新考试精神编写而成，具有高度的针对性和权威性。
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处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
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