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国际贸易规则与进出口业务操作实务
李平主编；孟亮，宋科艳副主编2007 年出版489 页ISBN：9787503848834本书以国际贸易业务的具体流程为主线，将国际贸易活动涉及的各环节串连起来，在强调国际贸易业务整体性的同时，突出履行合约的灵活性，增强从业人员在具体业务操作过程中灵活合理处理问题的能力。同时一改过去教科...
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处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
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