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中国银行业从业人员资格认证考试辅导系列 风险管理过关必做2000题（含历年真题） 2011
圣才学习网主编2011 年出版333 页ISBN：9787511407306本书是中国银行业从业人员资格认证考试科目“风险管理”过关必做习题集。本书遵循最新《中国银行业从业人员资格认证考试风险管理科目考试大纲》的章目编排，共分8章，根据大纲制定的辅导教材《风险管理（2010年...
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全国招标师职业水平考试辅导系列 项目管理与招标采购过关必做1500题 含历年真题
圣才学习网主编2011 年出版260 页ISBN：9787511409294本书是全国招标师职业水平考试科日《项目管理与招标采购》的过关必做习题集。本书遵循指定教材《项目管理与招标采购》(2009年版)的章目编排，共分为5章，根据最新《全国招标师职业水平考试大纲》的考试内容和...
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全国二级建造师执业资格考试命题趋势权威试卷：建设工程施工管理 建设工程法规及相关知识
公共科目2009 年出版228 页ISBN：9787560950235本书在编写过程中始终把握命题规律，科学命题，切合考纲精选试题、抓住重点提炼考试要点为理念，力求编写出具有权威性、适用性和可操作性的辅导书。...
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处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
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