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亚太研究论丛 第10辑=Collected writings of Asia-Pacific studies Volume 10
北京大学亚洲-太平洋研究院编；李谋，吴杰伟主编2013 年出版277 页ISBN： -
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耻辱与恢复 《呐喊》与《野草》
（日）丸尾常喜著2009 年出版439 页ISBN：9787301159989本书是秦弓先生编译的日本学者丸尾常喜的一个文集，包括三个方面的内容：第一部分，以”耻辱”为主题的三篇文章；第二部分，鲁迅《〈野草〉研究》；第三部分，是近年的学术报告。书作者将鲁迅放回到特定的社会文化背......
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处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
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流程圣经 管理组织空白地带 原书第3版=IMPROVING PERFORMANCE HOW TO MANAGE THE WHITE SPACE ON THE ORGANIZATION CHART
（美）吉尔里·A·拉姆勒（GEARY A.RUMMLER）2014 年出版0 页ISBN：
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