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处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
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建筑：成功之道 企业的建筑形象设计
（德）阿默斯库伯编著，苏怡译2008 年出版178 页ISBN：9787112098743本书从瑞士引进，由德国建筑师编写，借助“用建筑管理企业”的新方法，建筑师将能够向企业及其决策者证明，建筑与管理方法之间有着诸多结合点。书中所提到的“用建筑管理”的新方法，促使建筑师与企业管理者合作，共.....
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中国分省企业经营环境指数2013年报告=Business environment index for China's provinces 2013 report
王小鲁，余静文，樊纲著2013 年出版254 页ISBN：
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