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银行网点标准化服务培训 4 涉外篇
云晓晨编2012 年出版283 页ISBN：9787504964359本书由大堂经理对话篇﹑客户经理对话篇和临柜人员对话篇三部分组成，分别按照不同岗位的类别提供了多个对话范本和常用句型，并汇编了一些常用的词汇与短语，供学习者模仿练习与参考。本书的内容都是根据最新的商业...
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现代商业英语营销与服务实训
刘玥主编；邓非，刘馨茜，刘大为副主编；胡扬政，王莉莉总主编2013 年出版181 页ISBN：9787302314523《商业英语服务实训》以国内某城市大型综合购物中心的经营情境为主线，以现代商业综合服务体标准的业务流程为主体，业务对象包括顾客及其零售商户，精品服务和品牌服务的理念贯穿全书。全书根据典型真实的情境，融...
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机场、空乘服务实用英语对话及词汇手册 修订版
李文静等编著2010 年出版241 页ISBN：7508477421本书内容有两部分，第一部分以搭乘航班的基本流程为线，分为6个基本单元、34个章节，分别介绍机场、空乘服务的常用句型和经典对话。第二部分介绍机场、空乘服务的相关专业词汇。...
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上海话俗语系列 洋泾浜图说
钱乃荣，黄晓彥主编；李阿毛文；董天野图2015 年出版257 页ISBN：9787567117846上海俗语是上海文化不可缺少的组成部分，特选取民国时期最为流行的上海俗语汇编出版，以了解当时的市民交往，文化风貌。全书图文并茂，雅俗共赏，语言诙谐幽默，当代读者无论老幼均可阅读，也见证了上海话的变迁，是......
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房内用膳送餐员和康乐服务员岗位英语
姜玲主编2007 年出版297 页ISBN：7563714855“新标准”酒店岗位英语丛书以国际酒店标准为依据，着眼于岗位工作细节，融入全新服务理念，采用场景再现式写法，帮助酒店员工掌握岗位英语。本书是其中的房内用膳送餐员和康乐服务员岗位英语分册。...
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酒店服务英语口语 情境互动任务型教程
庄婷，陶莹，陈小芳编著2016 年出版257 页ISBN：9787563732746本教材以酒店服务英语口语为基本点，突破传统口语教材练习形式单一等缺点，力图为学习者营造真实、生动、有效的练习情境，带动学习者运用积极、自主的学习策略，从而达到良好的学习效果。内容涉及酒店及相关行业的...