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汽车维修与服务高技能人才培养丛书 汽车售后服务与管理
姚美红，栾琪文等编著2015 年出版190 页ISBN：9787111507130本书作者具有多年欧、美、日等4S店管理经验，结合我国汽车售后服务企业的实际需要，系统讲述了汽车售后服务维修企业的服务理念，顾客满意，日常运营管理，保修和召回，配件管理，工具设备和安全生产管理，服务与销售......
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