制度变迁与中国近代工业化 以政府的行为分析为中心

呼叫中心设计与规划

呼叫中心的设计与规划，对于现代呼叫中心来说是至关重要的。如果说有效的运营与管理是呼叫中心的本，那合理的设计与规范就是呼叫中心的根。有了根，呼叫中心才能沿着既定目标持续发展，在保持人员稳定的情况下，建立...

企业管理信息系统

本书是一本全面、深入介绍管理信息系统理论、技术和应用的教材。在介绍管理信息系统有关概念、功能和结构基础上，阐述了管理信息系统开发的技术、系统分析、设计、实施和评价的原理和方法，论述了结构化系统开...

中国中小企业管理信息化发展报告 2009

本书通过大量的数据统计和案例分析，归纳总结了我国中小企业管理信息化发展的现状、特征和主要问题；对进一步促进中小企业信息化发展提出了建议。...

配送与配送中心

本教材以完善工程类本科物流类专业学生的知识体系为核心，围绕配送和配送中心两个核心系统展开。以配送中心这个现代化的物流系统设施为中心，系统探讨配送与配送中心的基础知识、配送中心的工艺及设备、配送中...

资金集中控制与结算中心

本书是对不同形式架构和差异化产权结构的组织如何把握资金的集中度和资金集权及分权的界限与方式作了系统的论述。本书介绍的一批新近的中外企业资金集中管理案例，不仅为我们会计学院一直提倡的通过财务集权...

银行客户服务中心规划与建设

本书阐述了国内外银行业客户服务中心的发展历史并对我国银行业客户服务中心的现状进行了实际的分析，同时针对我国银行业客户服务中心的技术要求、业务流程和发展趋势对客户服务中心的系统构架、工作流程的分...

企业信息管理学

本书介绍了企业信息管理的基本概念、特征、社会功能和发展历程；提出了一个全新的企业信息管理学的理念和学科体系框架，按“计算机信息系统”和“非计算机信息系统”两部分阐述企业信息管理的内容，具体包括：企业...

客户服务导论与呼叫中心实务 第4版

本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...

昆明泛亚金融服务中心建设蓝皮书 战略目标与实施框架 2010-2011