遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》

本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...

现代物业服务体系实操系列 物业服务流程与工作标准指南

本书详细介绍了物业管理处运作流程与工作标准、物业项目接管验收流程与工作标准、物业项目入伙流程与工作标准、二次装修管理流程与工作标准、工程维保服务管理流程与工作标准、保洁绿化服务流程与工作标准...

施工企业会计制度学习指南

历年试题标准答案及详解 09版

《历年真题标准答案及详解（2009年版）》由海关总署报关员资格教材编写委员会编制，其主要特点是参考性和实用性较强，内容包括2001年至2008年的报关员资格全国统一考试试题、答案及结合当年教材进行的重难点分析和...

自然资源与环境质量定量评估体系的编制与应用

自然资源资产负债表的编制起源于自然资源核算与国家资产负债表的研究，将自然资本价值尽可能编列在资产负债表上已成为国内外学术界的共识。但目前编制自然资源负债表与生态服务评价体系是一个崭新的课题，至今...

物流领域条码技术应用指南

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FIDIC条款应用指南

FIDIC条款是一套在国际上广为应用的、权威的、标准的合同条件。本书详细介绍在工程技术合同管理中所涉及的FIDIC条款的方方面面。

福建茶叶企业融资顺序及影响因素研究 基于啄食顺序理论的检验

本研究的主要创新点主要有三个方面：一是在啄序理论指导下，通过对茶企实体进行走访和问卷调查，在221份有效问卷的基础上，检验茶企融资顺序是否与啄序理论相一致，目前这种从行为金融学角度研究较鲜见；二是将成熟型....

机械加工车间准备 结束及辅助时间定额标准 第1部分 大批生产

工程项目可行性研究指南