现代服务跨国外包

本书详尽阐述了现代服务跨国外包的兴起及时代背景、现状和发展趋势。

酒店财务部精细化管理与标准化服务

为了帮助酒店财务部在新形势下做好转型和精细化管理，提升竞争能力，提升用户体验，本书从“精细化管理”和“标准化服务”两个角度出发，全面细化了酒店财务部的各大工作事项。全书采用图文并茂的形式，将酒店收银处...

服务就要做到极致 用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹

本书是一本讲述极致服务的职场励志书。日本雷克萨斯星丘店凭借高端优质的用心服务，创造销售奇迹。本书通过对该店10位员工真实故事的描述，彰显日本最佳待客之道：用心服务每一位客户，不要期待付出一定有回报。摒...

中国（上海）自由贸易试验区建设与上海国际贸易中心转型升级 2014年上海国际贸易中心建设蓝皮书

本书稿是2014年度上海国际贸易中心建设蓝皮书。书稿对改革开放以来我国对外贸易战略的调整路径进行了分析，回顾了外贸战略调整过程中的上海国际贸易中心建设历程；就上海国际贸易中心建设实证分析、自贸区（FTA）...

旅游服务心理学

跨境电商客户服务手册

服务营销

现代餐厅服务与管理

本书涵盖了餐厅服务的内容及技巧。

服务管理学

本书划分为服务管理导论、服务战略、服务运营、外部营销、互动营销、内部营销六大部分。

基地服务卷

本书对原班人石化石油工程、装备方面的企业及相关产品进行详细介绍及技术文章刊登。