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电信业务应用与客户服务
李丽，何亮主编2015 年出版208 页ISBN：9787115383204本书全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、...
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IT服务外包风险管理理论及应用研究
马丽仪著2012 年出版204 页ISBN：9787509620717本书针对IT服务外包风险管理的复杂性，基于钱学森综合集成的思想建立了基于多Agent技术的大型工程项目风险管理的综合集成框架，以此框架为纲，形成了风险识别、风险评估、风险预警、风险控制为主的大型工程项目...
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物业管理与服务实操应用全案 图文版
邢建钢主编2013 年出版258 页ISBN：9787500856078本书主要是针对物业管理的方方面面进行了阐述，包括常规服务管理、设备设施管理、物业收费管理、物业经营管理、安全护卫管理、消防安全管理、道路交通与车辆管理、社区文化管理、物业保洁管理、物业绿化管理...
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实时在线客户服务理论与应用研究
黄正伟，何伟军主编2015 年出版278 页ISBN：9787030457202本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时...
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房地产经纪服务理论与应用
刘洪玉，郑思齐主编2006 年出版296 页ISBN：711208234X作为房地产业重要组成部分的房地产经纪服务业，在活跃房地产市场、促进房地产交易、降低交易成本、提高市场效率等方面发挥了重要作用。本书从理论和实证两方面入手，介绍了房地产经纪服务及其发展历程、房地产...
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运输服务采购多目标决策模型及应用
闫芳著2016 年出版93 页ISBN：9787564343002本书对模糊随机环境下的运输服务采购问题的二层多目标决策模型及其在大型水利水电建设项目中应用进行了研究。本书提出了针对不同决策者需求的三种不同假定，并在不同的假定基础上建立了相应的数学模型，并提出...
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面向服务的制造执行系统理论与应用
王琦峰著2012 年出版196 页ISBN：9787308107198本书围绕产业链协同过程中对制造过程信息化的现实需求，基于面向服务计算计算对制造企业的制造执行系统及其运作技术进行研究，具体包括（1）面向服务的制造执行系统体系结构、运作模式和支撑技术体系；（2）面向服务......