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服务性产业中的质量圈技术理论、过程、实施及应用
（美）因格勒（Ingle，S.），（美）因格勒（Ingle，N.）著；夏忠华译1988 年出版357 页ISBN：7501701164 -
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质量功能配置方法及应用
车阿大，杨明顺著（西安理工大学机仪学院）2008 年出版301 页ISBN：9787121073120本书结合作者多年来对质量功能配置（QFD）的理论研究成果和实践经验，系统地阐述了QFD的基本理论、方法、关键技术、软件工具与应用案例，主要内容包括质量功能配置的基本方法概述、用户需求的获取与综合、质量屋的...
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行政管理及公用事业推行2000版ISO 9001标准指南
杨永华编著2003 年出版178 页ISBN：7502617523本书结合行政管理及公用事业的特点，介绍推行2000版ISO9001标准的有关知识。
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服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用
苏秦编著2010 年出版303 页ISBN：9787030292896本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...
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中国与独联体主要国家奶业生产经营模式及质量标准比较研究
杨宏著2013 年出版220 页ISBN：9787810928687本书从地缘相近和发展阶段出发，选择曾经为社会主义国家的独联体主要国（俄罗斯、哈萨克斯坦、乌克兰和白俄罗斯）和中国进行奶业发展模式和监管的对比研究，用可持续发展的观点，对中国和独联体主要国奶业市场监管发...
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