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客服服务导论与呼叫中心实务 4版
赵溪主编2013 年出版409 页ISBN：7302337306本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...
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常州市乡镇工业发展历程 1958-2005
陈荣平主编2009 年出版309 页ISBN：9787507327236本书真实地反映了常州乡镇企业从根植于农村广袤田野，逐步走上了城乡一体化发展，找到了“挂靠联引”壮大发展的“路子”，从国内市场大踏步走向国际市场融入国际循环，从乡镇集体经济形式全面完成“产权制度改革”...
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银行客户服务中心运营管理
吴伦，钟思斌，郭为民编著2005 年出版279 页ISBN：7121008750在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从...
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商务中心服务技能与实训
时永春主编2013 年出版213 页ISBN：9787302298243本书按照饭店商务中心服务人员从入职培训、顶岗工作、岗位调配、岗位提升的实际工作过程来编写，贯彻“以工作过程为导向的项目教学”理念分为三个部分，第一部分为商务中心的基础知识，第二部分为服务技能的主要...
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连锁企业物流配送中心运营实务
李加明主编；王坤，张冉，赵洪广副主编2014 年出版200 页ISBN：9787564099800本书以连锁企业配送中心业务流程为主线，以各环节岗位工作的作业内容为能力点，涉及的内容主要有：连锁经营配送概述、配送中心、配送中心设施与设备、配送业务流程设计、配送运输管理、库存管理、配送成本与绩效...
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中心城市CBD系统中的现代服务业集群效应研究
杨莲芬著2009 年出版148 页ISBN：9787116062627本书就中心城市的中央商务区（CBD）的设计与构建进行了理论探讨，并以浙江省的三大中心城市为例进行了实地分析，同时给出了集群效益的量化模型和评价体系。可以为相关职能部门提供决策参考。...
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常州市会计人继续教育培训教材 2009
常州市财政局会计处编2009 年出版271 页ISBN：9787501188512本书主要内容包括企业会计准则解读、增值税暂行条列实施细则解读、消费税暂行条列实施细则解读、营业税暂行条列实施细则解读四大部分，全面深入细致地讲解新准则和新税法，通过新旧政策的比较，将财税政策与典型...
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面向全球科创中心的服务业态
李友梅，殷凤等著2016 年出版312 页ISBN：9787509796252本书对全球典型的科技创新中心的服务业态体系进行了全面梳理，介绍其先进经验与具体做法，对照上海面向科技创新的各种服务业态，深入分析其现状与不足，探寻引发问题的原因，并提出相应的发展对策。本书共分为八章，.....