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西北大学国家经济学基础人才培养基地2003、2004级优秀论文集
高煜主编2009 年出版207 页ISBN：9787224088250本稿收录了西北大学2003、2004级学生经济学优秀学年论文17篇，计30万字成此书。
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国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格二级
中国就业培训技术指导中心组织编写2013 年出版194 页ISBN：9787516703823本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。
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国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格一级
中国就业培训技术指导中心组织编写2013 年出版130 页ISBN：9787516703595本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。
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助理呼叫服务师 国家职业资格三级
王竞主编2008 年出版158 页ISBN：9787504571595本书介绍了助理呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及应答诉求、处理诉求、信息管理、回访、询访、统计、应用等内容。
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国家收入检查员工作的组织
（苏）布龙什捷恩（И.А.Бронштеми），（苏）季托夫（К.С.Титов）著；于万海译；东北人民政府财政部编辑1951 年出版91 页ISBN： -
行业企业调研报告汇编 国家级高技能人才培训基地建设项目成果
广州市工贸技师学院编著2012 年出版125 页ISBN：9787504599285本书主要内容包括：机电一体化专业行业企业调研报告、电子商务专业行业企业调研报告等。
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订单处理与客户服务指南 规划、组织、实现的原理及战略与服务运营
（美）斯坦利·E.福西特（Stanley E.Fawcett）著；田江译2017 年出版184 页ISBN：9787121315640本书由美国供应链管理协会的两位专家合作而成。本书介绍了从订单处理与客户服务的整个运作过程，包括计划、组织、控制和协调，读者可以从中很深地理解这些关键流程，而这些流程能否做好，是任何一个企业获得顾客和...
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国际金融中心建设进程中的上海金融人才发展研究
马欣著2015 年出版214 页ISBN：9787504980410上海曾经是远东国际金融中心，由于众所周知的原因，上海国际金融中心建设走了一段弯路。2009年4月，国务院《关于推进上海加快发展现代服务业和先进制造业建设国际金融中心和国际航运中心的意见》（以下简称意见）发...
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