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95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册
陈安伟主编；重庆市电力公司编2007 年出版194 页ISBN：7508355466本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....
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配送中心运营管理实务
李红军，李坤著2012 年出版249 页ISBN：9787561233023本书立足于配送中心管理实务工作的需要，针对读者的特点及从业人员的实际需要，合理控制内容深浅及覆盖面，突出基础理论知识应用和实践技能加强的特色；注重灵活的编写体例与丰富的栏目，增加案例引入等综合实训内容...
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物流配送中心规划与运作管理
姚城编著2011 年出版271 页ISBN：7545409574本书内容涵盖了整个物流配送中心的运作管理，从最初的规划，到设备的安排，到搬运、进货、盘点、出货、配送等各个环节，本书中都有图文并茂的详尽解说。...
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全国土地估价师资格考试真题汇析与模拟 土地估价案例与报告
李颖主编2011 年出版209 页ISBN：9787214068439本书严格按照《全国土地估价师资格考试大纲》的要求编写，全书分上、下两篇，上篇为历年真题汇析，下篇为模拟试卷。上篇内容包括九章，分别为：宗地估价的程序、内容及要求，常见目的下土地估价，常见用途土地估价，......
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配送中心管理理论与实务
程洪海主编2011 年出版261 页ISBN：9787512103948本书一共分为十章：配送中心概述、配送中心作业流程、配送中心其他作业流程、配送中心经营管理、配送中心线路管理、库存控制、配送成本和价格管理、配送中心信息管理、配送质量管理及物流配送的新趋势。...
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经济管理新词汇解读与应用
刘伟等主编；现代化经济管理研究所编2004 年出版397 页ISBN：7801285476本书汇集了经济管理如生产与计划管理、组织管理、质量管理、人力资源、战略管理等有关词汇，并做了详尽的阐释。
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呼叫中心人力资源管理
杨红兵编著2011 年出版180 页ISBN：9787546404103本书汇集了《客户世界》100期的内容精华，通过呼叫中心的发展战略和业务规划，围绕岗位要求，提出人员招聘、人员培养的建议；通过对呼叫中心成本构成的分析，抓住关键绩效指标，提出控制呼叫中心成本的方法。...