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电子顾客互动对电子商务物流服务顾客购买意愿的影响研究
魏斐翡著2018 年出版197 页ISBN：9787508758770随着电子商务的发展，电子商务物流服务行业作为新型的服务行业已经成为提升我国电子商务总体水平的发展重点，研究这种虚拟服务环境下的顾客互动对服务购买意愿的影响具有重要的研究价值。本文结合电子商务物流...
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服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好
关大进，杨琪编著2009 年出版111 页ISBN：9787506654265本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...
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2014上海市电子商务报告
上海市商务委员会编2015 年出版223 页ISBN：9787510313141本书是上海市商务委员会组织编写的反映上海市电子商务发展状况的综合性报告，反映了201年上海市电子商务的最新发展，读者可以了解上海市电子商务发展水平、发展特点、发展趋势，也可以了解到上海市电子商务发展...
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服务设计+ 通信应用实践
季鸿，张云霞，何菁钦编著2018 年出版148 页ISBN：9787302491828本书首先介绍了互联网时代对通信行业的冲击，以及开展服务设计的重要意义，然后结合国内外服务设计的最新发展，介绍了服务设计一般理论、方法和流程，并介绍了针对通信行业特点开展服务设计的方法。最后，介绍了相关...
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电子税务服务科学理论与实践
王长林著2016 年出版222 页ISBN：9787514170511本著作以中国电子税务的实践为基础，特别是金税工程的相关实践，介绍了国外电子税务发展的现状，阐述了我国金税工程的主要实践，对电子税务实施过程中涉及到的服务科学的相关理论进行了剖析，对“互联网+税务”中的....
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Oracle与Java 从客户/服务器到电子商务
Elio Bonazzi，（澳）Glenn Stokol著；贺民等译2003 年出版914 页ISBN：7302065187本书以一个实际开发范例为基础，全面介绍使用Java和Oracle的优势，实现从客户/服务器到电子商务的完整解决方案。
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