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95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册
陈安伟主编；重庆市电力公司编2007 年出版194 页ISBN：7508355466本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....
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汽车工业绿色供应链管理理论及应用
吴立云，杨玉中著2016 年出版372 页ISBN：978712127629320世纪90年代以来，资源、人口和环境三者之间的矛盾日益突出，已严重影响到人类的生存与发展，绿色供应链管理作为实现可持续发展的一种管理模式，日益受到全社会的重视。汽车工业作为国家的支柱性产业之一，如何实现...
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