客户服务中心管理制度表单·文本

本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...

2006年上海国际金融中心建设蓝皮书

本书为上海金融学院金融研究中心编撰，计划每年一册。此书为第一册。全书主要收集2005年上海金融业发展的各种资料，对之进行分析并提出政策建议。...

客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册

本书主要介绍呼叫中心座席代表的服务技巧及自我修养。

中国财务共享服务中心典型案例

本书为《财务转型始于共享服务》的续篇，主要介绍了万科、国家开发银行、阳光保险、中广核、蒙牛、中国铁建、中国平安、中兴通讯、四川长虹、宝钢集团、协鑫集团、中交二航局、金蝶、新奥集团等企业或集团的...

配送中心规划

本书在借鉴和吸收国内外配送与配送中心理论和最新研究成果基础上，密切结合我国配送中心规划与管理的实际情况，从系统的角度，论述了配送中心的设立与选址、功能与作业流程、信息系统、设施设备、配送中心管理等...

中小企业品管实务 以品质为中心的企业经营方法

购物中心开发、设计与管理

本书是有关购物中心开发、设计与管理的专著。作者通过对购物中心的概念、发展史和分类的分析与研究，揭示了购物中心的本质特征，并在此基础上对购物中心的开发、设计、管理以及与城市的关系作了全面细致的论述...

广告心理学 广告活动中心理奥秘的透视

本书阐述广告心理学的基本概念、基本原理，并从广告活动的实际出发，分析广告受众对广告传播的各种行为、方式的心理反应。

北京商务中心区 CBD 与国际金融业发展

本书结合国外CBD国际金融业发展的分析，提出北京金融业发展的功能定位和模式创新。

金华浙中商业购物中心：2010浙中商贸流通发展研讨会文集