工厂质量控制精细化管理手册 第2版

质量管理学

本书由质量管理概论、ISO9000标准与质量管理体系、供应商质量管理、设计质量管理、过程质量控制、抽样检验、六西格玛管理、顾客满意管理、质量信息管理，EXCEL/SPSS/MINITAB在质量管理中的应用、卓越绩效模...

质量管理八大原则

本书从以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系等八个方面，逐条阐述了八项质量管理原则，帮助广大读者深刻理解这些建立质量管理体...

质量管理学

本书从企业管理的角度出发，介绍在国际贸易规则、国际通行的质量认证制度、国家质量法制、国家质量监督的宏观背景下，企业在生产经营的具体环境中，如何进行质量管理。内容主要涉及质量管理体系建立、产品质量检...

勘察设计行业全面质量管理理论与实践

《全面质量管理基本知识》全国统考复习册

饭店服务质量管理 第2版

本书介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理等内容。

铁路贯彻GB/T19000-ISO9000质量管理和质量保证系列标准实施指南 铁路工程建设分册

酒店服务质量管理

本书系统地介绍了服务质量评估标准和测量方法，提出了服务三角模型，分别从服务战略、服务员工、服务系统等视角全方位地讨论了提高酒店服务质量的道路，并指出酒店领导需要无缝隙整合所有决定服务质量的关键要素...

质量管理案例分析

本书分化工、纺织、冶金、汽车、食品、电子、机械加工等行业，精选了一些质量管理及检验过程中典型的案例进行分析，每个案例中分摘要、企业简介、案例描述、启迪等几个部分。适合监督、检验、质量管理人员学习...