服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好

本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...

上海2050 联合国第二届世界城市日全球城市论坛实录 全球城市创新与设计

2015年11月1日，以“全球城市：创新与设计”为主题的“2015全球城市论坛”在上海隆重举行。本次论坛是第二届世界城市日系列论坛之一，由上海市人民政府发展研究中心和世界银行主办，来自世界银行、国务院发展研究...

中国证券业发展红皮书 第一次证券业经济普查资料开发成果

本书介绍了我国证券业的总体发展状况及各地区、各类证券期货经营机构的发展现状，存在的问题及相关政策建议。

第一次学做会计就上手 教你掌握会计工作的要点和技巧

本书是为适应新形势的需要，按照《企业会计准则》、《企业会计制度》的规定结合财政部颁布的最新法规和财经制度编写而成。本书注重理论联系实际，突出应用性、实战性和操作性。...

关于石油输出国组织 1985年12月会议和近中期国际油价动向的初步分析

贵州农村全面建设小康进程研究 第一次现代化并兼容某些领域的跨越式发展

本书主要研究贵州农村全面建设小康的进程。

第一次简报就上手 图解 4要诀打造NO.1简报高手

本书是科普读物，作者巴拉德是当代伟大的探险家，也是一位才华洋溢的说书人暨科学的布道者，他在《深海潜航》中融合了科学、历史、精采的图片以及海洋探险经历的第一手故事，由作者现身说法，娓娓道来二十世纪探险家...

广告公关主管一日通 解决第一次当广告公关主管遇到的各种实际问题

本书是为第一次当采购主管的人士准备的，它是一本关于采购实务操作的入门性读物。面对初次出任采购主管碰到的各种业务难题，本书提出了具体处理办法，并列举了采购工作的基本流程与操作要领。...

第一次学做出纳就上手 教你掌握出纳工作的要点和技巧

本书是面向出纳初学者的一本书，系统地阐述了出纳工作的各个方面和各个层次，实用性和可操作性都很强。语言通俗易懂，易于读者理解，便于初学出纳的人入门和较快地进入工作角色。...

2011-2012年党政机关事业单位出差和会议定点饭店目录 上 出差定点

本书收录了2011～2012年国务院机关事务管理局、各地方政府采购部门采购的用于党政机关事业单位出差和会议选用的定点饭店目录。