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电网企业制度标准一体化运行机制培训教材
王树炎，陈献伟，王冬松等编著2015 年出版110 页ISBN：9787512371248本书结合电网企业实际，针对电网企业在制度标准一体化建设工作的现状，分析了制度标准化一体化建设的必要性和背景，对制度、标准化等基本概念，风险管理、过程管理等基本原理等进行了阐述。主要内容包括：制度标准一...
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顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角
朱立恩著2004 年出版277 页ISBN：7506634163本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。
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2002年企业效绩评价标准值 第2卷
2002 年出版632 页ISBN：7505829793本企业效绩评价标准值是财政部统计评价司以全国国有企业会计决算报表数据为依据，在对2001年国有经济各行业运行状况进行客观分析和判断的基础上，运用数理统计方法测算与预测出基准样本，在国民经济十大门类的基...
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