95518客户服务中心运营与管理

本书介绍人保财险95518电话营销操作流程，主要读者为公司内部电话销售人员，本书为公司内部培训教材。

呼叫中心管理

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

物流中心运作与管理

本书从物流企业实际运作的角度，具体介绍物流中心运作与管理的基本理论与方法，内容包括：物流中心基本概念、采购、仓储、运输、设施设备、信息、成本与绩效、客户服务，以及保税物流中心的运营与管理等知识，并通过...

95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册

本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....

企业技术中心价值导向管理

本书所指企业技术中心是指较高层次的企业研究开发机构，价值导向是指企业技术中心管理的一切活动，都必须符合价值最大化原则。

以客户为中心 华为公司业务管理纲要

财务管理为中心的理论探索与实践

中国人民大学中国财经金融政策研究中心系列报告 中国信托业发展报告 2012

本书全面分析了2011年信托业发展的现状，总结存在的问题，提出可操作性强的方案，并对2012年中国信托业的发展前景和趋势作出预测。

弱冠临风 北京大学金融法研究中心二十周年纪念文集

本学术文集分为金融大观、公司治理、证券规制、衍生工具、银行法苑和民间金融六辑，作者均为北京大学金融法中心培养的青年才俊，涵盖法与金融、公司治理、证券法制、银行监管等多方面内容，对当前诸多热点问题进...

脚印 中央国家机关十大学习品牌中国人民银行集中采购中心集采讲坛

2012年，人民银行机关党委推荐“集采讲坛”代表人民银行参加“中央国家机关十大学习品牌”评选，最终获得“中央国家机关基层党组织十大学习品牌”。此书即集中采购中心两年多来的学习、工作成果的总结。...