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酒店前厅部精细化管理与服务规范
袁照烈编著2009 年出版171 页ISBN：9787115197320本书从酒店前厅部各岗位的职责、服务流程、服务规范、常用文书与表单、服务技巧与方案等5个方面入手，将前厅部各级人员的职责精细到每一工作事项的具体落实上，是其规范化开展工作、提升服务质量的参考范本。...
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国际贸易程序简化与标准化指南
胡涵景，钟小林编著2010 年出版398 页ISBN：9787506658546本书作者根据长期从事国际贸易简化和标准化的实践经验，将联合国贸易简化与电子业务委员会（UN/CEFACT）的建议书、标准和技术规范按照所涉及的业务类型分为工作方法类、基础数据类、单证格式类、电子数据交换（EDI...
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