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客户关系管理为何会失效
（美）弗雷德里克·纽厄尔（Frederick Newell）著；吴联银，贾文玉译2004 年出版205 页ISBN：7111144538本书以案例的形式描述当今企业实施CRM过程中所遇到的困难，分析了CRM的弱点，并提出由客户来管理”企业——客户“关系的观点。
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做一个会说话的好领导
赵永红编著2013 年出版266 页ISBN：9787515703800本书介绍了领导者应该如何与下属交谈的技巧，对领导者的说话原则和方法进行了详细的剖析，对于处在领导岗位的管理者颇具学习参考价值。
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中国第三产业统计年鉴 2011
中华人民共和国国家统计局编2011 年出版657 页ISBN：9787503764141本书收录了全国和各省、自治区、直辖市2010年第三产业方面的统计数据以及部分历史数据，是一部反映我国第三产业发展情况的资料性年刊。
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