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投诉处理的外部争议解决方案：解读ISO10003：2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》
朱立恩，郭伊萍编著2008 年出版371 页ISBN：9787506650731本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法，从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起，对ISO10003相关内容进行探讨。
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应用过程方法编制质量管理体系文件
汪元振，曾凯利，李雄信著2010 年出版243 页ISBN：9787506657044本书首先介绍质量管理体系文件的编制，将文件编制活动视为过程，应用过程方法描述质量管理体系文件编制活动的要求，接着着重阐述了对过程方法概念的理解，及在编制本书文件案例时的应用，最后结合具体实例浙江三鼎实...
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GB/T19000-92-ISO9000-87系列标准贯彻实施指南
杨文士主编；中国质量管理协会编著1993 年出版245 页ISBN：7504610062本书介绍了标准化和国际标准化组织系列标准内容
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旅游企业标准化建设指南
吴惠敏，李辉主编2015 年出版384 页ISBN：9787503253102本书从旅游产业、旅游企业实际出发，结合服务业的标准化理论知识和标准化建设方法，论述了如何进行旅游标准化建设，包括谋划旅游标准体系、开展旅游标准化工作宣贯、组织旅游标准实施等。尤其从旅游饭店、旅行社...
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戴明论质量管理 以全新视野来解决组织及企业的顽症
（美）W.爱德华兹·戴明（W.Edwards Deming）著；钟汉清，戴久永译2003 年出版471 页ISBN：7544307743本书是戴明一生不懈努力的结晶，同时也是戴明重要管理思想的体现，其中包括他闻名于世的“管理十四要点”。
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ISO 9001：2000标准理解 文件编写 案例与实施指南
石岩主编2001 年出版208 页ISBN：7502615369ISO9001:2000标准辅导教材:本书介绍了2000版ISO9000族标准中的质量管理体系框架要求，ISO9001:2000标准理解、实施及文件方法，质量管理体系文件编制与案例，质量管理体系运行、检查与评价等内容。...