呼叫中心座席员培训教程

本书全面介绍呼叫中心的重要从业人员——座席员应该掌握的各方面知识。通过本书的学习，读者可以全面了解和初步掌握呼叫中心座席员的工作性质、特点及工作基本技能，并能为今后有针对性地深入学习奠定良好地基...

呼叫中心初级教程 上

本书内容包括：呼叫中心基础知识、呼叫中心商业基础、职业生涯规划等概念，用以帮助呼叫中心行业的入门者了解呼叫行业的背景及前景，建立在呼叫中心领域正确的职业生涯发展规划。...

浙江民间财富管理中心建设研究

本书从财富管理这一角度出发，作者结合自己对浙江民间财富所做的大量实践调研的基础上，主要对浙江民间财富管理中心建设的基础条件、目标、模式与架构，建设的重点工作，政策保障等方面的内容进行了深入探讨与分析...

呼叫中心客户服务座席员

职业技能培训教材:本书介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能，内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识等。...

大连培训中心教材之十二 国际市场学

呼叫中心技术与运维

《呼叫中心技术与运维》作为呼叫中心技术方面的教材，全面系统地介绍了呼叫中心技术发展过程及呼叫中心相关技术原理，包括：呼叫中心技术发展情况；呼叫中心技术原理；呼叫中心系统建设方法；呼叫中心系统运行维护技.....

物流配送中心拣货系统选择及设计

本书介绍了拣货作业的在物流配送中心的重要性。

现代系统分析 决策需系统分析更以电脑为中心

现代商业发展与中心城市商贸战略创新

本书从现代商业发展入手，探讨与论述了现代商业发展与中心商贸战略、现代商业的前沿、发展规律、中心城市商贸发展战略要点等。

物流中心规划设计

本书是高等学校物流管理专业系列教材之一。本书主要介绍了物流中心系统规划设计具体内容、步骤和任务，结合了国内多家物流中心规划设计的运作案例，实际可操作性强。本书可作为普通高等学校物流管理专业教材，也...