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特种设备风险管理 RBS的理论、方法与应用
罗云主编2013 年出版351 页ISBN：9787502638672本书为”十二五”国家科技支撑计划课题研究成果。主要介绍了特种设备风险管理的理论、方法、应用等方面的内容，分理论基础篇、方法技术篇和应用实例。可以作为从事特种设备风险管理领域研究和相关生产企业的...
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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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人力资源管理实战128例 实景演练、流程精讲、技巧点拨
陈爱吾著2019 年出版383 页ISBN：9787115495396本书从4条线，帮助读者快速从新手成为职场人力资源高手！第一条是知识技巧线，介绍如何从零开始，一步一步学习人力资源。第二条是模块案例线，本书精选了100多个经典案例，都是实用干货，性价高。第三条是情景再现线......
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2013全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟 物业管理实务 第3版
执业资格考试命题研究中心2013 年出版160 页ISBN：9787214068705本书是全国物业管理师执业资格考试辅导用书《全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟》系列丛书之一。本书根据历年考题的命题规律，经过详细的分析，将问题按照知识点和考点加以归类，并对各考点命题采分...
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2013全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟 物业经营管理 第3版
执业资格考试命题研究中心编2013 年出版273 页ISBN：9787214068682本书是全国物业管理师执业资格考试辅导用书《全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟》系列丛书之一。本书根据历年考题的命题规律，经过详细的分析，将问题按照知识点和考点加以归类，并对各考点命题采分...
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2012全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟 物业管理实 第2版
执业资格考试命题研究中心编2011 年出版171 页ISBN：9787214068705本书是全国物业管理师执业资格考试辅导用书《全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟》系列丛书之一。本书根据历年考题的命题规律，经过详细的分析，将问题按照知识点和考点加以归类，并对各考点命题采分...
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班组长实战管理使用手册 方法、实例和工具
张平亮著2016 年出版197 页ISBN：9787111545538班组长是班组公司生产管理的直接指挥和组织者，不仅要完成各项生产计划指标，还必须做好的各项管理活动。作者结合20多年在制造企业的实践经验，解答了班组长工作中的种种困惑。针对班组长的岗位和工作特点，从一线...
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旅游商品经营与旅游购物管理实战手册
史晓明著2017 年出版199 页ISBN：9787503257629本书依据的理论是“旅游业结构的二分法”及游人、游客、旅游者、旅游产品等基本概念。二分法把旅游业分为首层服务和高层服务二个层级，首层服务是（食、宿、行、景、购、娱、保险和后援）8大行业，也称旅游相关产...
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现代企业中的全面生产设备管理（TPEM）
张友诚编著2010 年出版241 页ISBN：9787535760791本书分为理论创新及企业实践两部分，理论创新部分着重介绍经欧美国家改进和完善后的TPM管理，即全面生产设备管理TPEM模式。企业实践部分主要介绍德国企业设备管理与维修的实践。可以为我国企业的设备管理与维...
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100个人员操作与设备管理交叉事故分析
班组安全100丛书编委会组织编写2007 年出版320 页ISBN：7504559008本书内容分五个部分：人员操作与设备缺陷导致的事故；人员操作与产品质量交叉导致的事故；人员操作与设施不良交叉导致的事故；操作失误与操作规程不完善交叉导致的事故；人员操作与管理疏漏交叉导致的事故。每部分之...