酒店前厅部精细化管理与服务规范

本书从酒店前厅部各岗位的职责、服务流程、服务规范、常用文书与表单、服务技巧与方案等5个方面入手，将前厅部各级人员的职责精细到每一工作事项的具体落实上，是其规范化开展工作、提升服务质量的参考范本。...

30部必读的经济学经典

本书介绍给读者的是30本历代经济学大师的传世之作，这些经典之作不仅在当时特殊的社会背景下为人们解决一个个复杂多变而又棘手的问题，推动了整个人类历史的进程，而且在21世纪一切都在飞速增长的今天，我们仍可以...

新产品开发与科学管理全书 第2部 新产品开发策划

新产品开发与科学管理全书 第4部 新产品开发管理

公司政治局 一部中国公司治理的微型断代史

本书对企业的内部治理及市场运作等予以透视与分析，试图对中国公司治理给出一良方。

中国工业五十年 新中国工业通鉴 第6部 1976 11-1984 中

中国工业五十年 新中国工业通鉴 第5部 1966-1976 10 下

中国领导人才的开发与管理 2010领导人才论坛暨第二届中国党政与国企领导人才素质标准与开发战略研讨会论文选集

为了进一步贯彻落实党的党的十七大和中共中央组织部《国家中长期人才发展规划纲要（2010～2020年）》的精神，做好我国政府部门、事业单位、国有企业等单位的领导人才管理工作，加快开发工作进程，提高整体队伍素质，北.....

西部大开发 第1部 总体战略部署

本书分四部，按照西部大开发的战略部署顺序，第一部制定总体战略部署；随后改善软硬环境，扫清发展障碍；第三部结合西部资源、人文优势，充分发挥其特色优势；最后一部是扩大对外开放——对外省、外国。...

酒店前厅部精细化管理与服务规范

本书包括前厅部岗位与规范制度设计、预订服务精细化管理、接待服务精细化管理、礼宾服务精细化管理、车队服务精细化管理、话务服务精细化管理、委托代办服务精细化管理、商务中心服务精细化管理、收银服务...